Отказ и возврат

Кому направить обращение

Продавец — самозанятая Самойлова Татьяна Анатолиевна, ИНН 110210402107, Санкт-Петербург. Заявления об отказе от заказа, претензии и требования о возврате принимаются на Psypoint.su@gmail.com.

Полный почтовый адрес для возврата предоставляется по запросу до оплаты и повторно при обращении. Правила возврата и адрес получателя передаются покупателю в письменном виде при доставке.

Если вы передумали

От дистанционно заказанной тетради можно отказаться в любое время до её получения. После получения качественный товар можно вернуть в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца.

Для возврата качественной тетради должны быть сохранены её товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами, например перепиской, номером заказа или сведениями о платеже.

Чтобы отменить ещё не отправленный заказ, сообщите об отказе по указанным ниже контактам. Если посылка уже передана перевозчику, сообщите об этом в обращении — нужно организовать её возврат.

Как обратиться за возвратом денег

1. Сообщите об отказе или проблеме. Напишите продавцу на Psypoint.su@gmail.com, в Telegram @Tatiana_Kurzener или MAX. По телефону +7 981 294-53-05 можно уточнить порядок обращения.
2. Укажите сведения о покупке. Напишите имя покупателя, номер заказа или дату покупки, сумму, контакт для ответа и требование о возврате денег. При недостатке опишите проблему; фото можно приложить, если они есть. Для отказа от качественного товара объяснять причину не обязательно.
3. Получите информацию о возврате. Продавец сообщит адрес получателя и способы обратной отправки. Согласование пересылки не является условием принятия заявления об отказе и не откладывает начало срока возврата денег. Тетрадь можно передать дистанционно — почтой или перевозчиком. Личный визит не является обязательным условием возврата.
4. Передайте товар, если он получен. Упакуйте тетрадь для перевозки и сохраните квитанцию и трек-номер. Если заказ ещё не получен, согласуйте отмену доставки. При заявленном недостатке продавец может провести проверку качества в пределах установленного срока рассмотрения требования.
5. Получите возврат. При наличии оснований деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Проверка заказа, согласование отправки и проверка качества не запускают этот срок заново.

При оплате через Робокассу возврат оформляется через платёжный сервис на средство оплаты, использованное при покупке. Если исходное средство оплаты недоступно, сообщите об этом автору для согласования законного способа возврата.

Если деньги не поступили в установленный срок, обратитесь к автору за подтверждением операции возврата и уточните её статус в банке. Банковская обработка не изменяет установленный срок исполнения требования продавцом.

Расходы на обратную доставку

При возврате качественного товара могут учитываться только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Их состав и сумму нужно сообщить покупателю; комиссия за платёж к этим расходам не относится. Если обратную пересылку покупатель оплатил самостоятельно, второй раз та же доставка не удерживается.

При подтверждённом недостатке возврат товара осуществляется за счёт продавца. Расходы на такой возврат не перекладываются на покупателя.

Если тетрадь повреждена или есть недостаток

Сообщите автору о повреждении, отсутствующих страницах, ошибке комплектации или другой проблеме. Можно потребовать возврат денег либо воспользоваться иными правами, предусмотренными законом, в том числе потребовать замену.

Семидневный срок отказа от качественного товара не ограничивает требования по недостаткам. Такие требования рассматриваются в сроки и на условиях, установленных законодательством для товара ненадлежащего качества.

Правила относятся к печатным тетрадям. Условия индивидуальных консультаций и иных услуг согласуются отдельно до их заказа.